Manuel Scheffler, Vertriebsvorstand ADELTA.FINANZ AG

“Der wesentliche Erfolgsfaktor sind unsere Kunden” – Interview mit Manuel Scheffler

Interview mit Manuel Scheffler, Vertriebsvorstand der ADELTA.FINANZ AG

Das Jahr 2022 ist das erfolgreichste Jahr seit der Geschäftsgründung im Jahr 2007. Was ist das Geheimnis Ihres Erfolges?

Wir wachsen seit unserer Gründung im Jahre 2007 jedes Jahr kontinuierlich. Tatsächlich konnten wir im zurückliegenden Geschäftsjahr unser Wachstumstempo nochmal erhöhen. Der wesentliche Erfolgsfaktor war, dass uns unsere Kunden seit vielen Jahren die Treue halten und wir gemeinsam wachsen können. Darüber hinaus können wir in unseren Kernmärkten Bestattungen, Handwerk und Dienstleistung weiterhin eine Vielzahl neuer Kunden von einer gemeinsamen Partnerschaft überzeugen.

Wir haben unsere Prozesse sehr stark auf diese Kernmärkte ausgerichtet. Nur wenn wir die unternehmerischen Herausforderungen unserer Kunden kennen und verstehen, können wir hierauf unsere Lösungsansätze ausrichten.

Zusätzlich wollen wir den Kunden unserer Kunden einfache Möglichkeiten liefern, damit sie auch in schwierigen Zeiten ihren wirtschaftlichen Verpflichtungen nachkommen können. Gerade aktuell spüren wir den Druck der hohen Inflation durch eine erhöhte Nachfrage nach Ratenzahlungen. Hier haben wir eine Ausweitung der Ratenzahlungslaufzeiten vorgenommen, um liquiditätsschonende Vereinbarungen mit unseren Kunden zu erzielen. Die Beantragung dieser Ratenzahlungen kann mittlerweile auch online erfolgen.

Worauf sind Sie besonders stolz, wenn Sie an die Entwicklung von der ADELTA in den letzten 5 Jahren denken?

Die Digitalisierung verändert kontinuierlich unser Leben. Ständig werden neue Innovationsansätze entwickelt, die unser Leben einfacher machen sollen. Auch wir haben in den letzten Jahren eine Vielzahl von neuen technischen Möglichkeiten in unsere Prozesse integriert: auf der einen Seite haben wir unsere Abwicklungsgeschwindigkeit deutlich erhöht und auf der anderen Seite ist es uns gelungen die Abwicklungskomplexität für unsere Kunden nachhaltig zu reduzieren. Die daraus resultierende Zeitersparnis nutzen wir, um noch besser und persönlicher für die Fragen und Herausforderungen unserer Kunden und deren Partner erreichbar zu sein. Der persönliche Austausch mit unseren Kunden und deren Partner ist einer der wichtigsten Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie.

Was halten Sie für die größten Herausforderungen in der kommenden Zeit und was raten Sie Unternehmern für das Jahr 2023?

Das Risikomanagement bleibt eine der größten Herausforderungen für die Unternehmer. Wir erleben insbesondere in den letzten Jahren, dass sich die Krisenfrequenz und -intensität erhöht hat. Diese Krisen haben primär globale Hintergründe, die nicht im beeinflussbaren Bereich des Unternehmers liegen.

Somit ist es umso herausfordernder, als regionaler Unternehmer aktiv für derartige Herausforderungen Vorsorge zu treffen. Hier geht es darum, sich durch den sinnvollen Einsatz von Risikoreduzierungsbausteine das eigene Geschäft krisenresistenter aufzustellen. Gerade die aktuellen Herausforderungen mit der hohen Inflation verändern innerhalb von kürzester Zeit die Bonitäten von Privat- und Geschäftskunden. Für die Unternehmer ist es immer schwerer abzuschätzen, wie intensiv die eigenen Kunden von dieser wirtschaftlichen Entwicklung betroffen sind und welchen Einfluss dies auf die jeweilige Zahlungsfähigkeit hat. Als Service kann hier sicherlich auch eine Rückführung über eine Ratenzahlung hilfreich sein.

Darüber hinaus wird sich der Fachkräftemangel weiter ausweiten. Wenn die Unternehmer ihre immer anspruchsvoller werdenden Kunden nicht durch einen schnellen und hochwertigen Service zufriedenstellen können, wandern diese schnell ab. Die Kundenloyalität hat durch die Digitalisierung und der Vergleichbarkeit von Angeboten nachgelassen. Die Fokussierung auf die Tätigkeiten, die dem Kunden schnell und nachhaltig helfen und natürlich auch dauerhaft wirtschaftlichen Erfolg fürs Unternehmen versprechen, ist unabdingbar. Für alle anderen Tätigkeiten empfehle ich die Hinzunahme von weiteren fokussierten Experten, um auch außerhalb der eigenen Kernkompetenzen exzellent aufgestellt zu sein.

Wie sieht die Zukunft aus? Was planen Sie in der kommenden Zeit?

Die Digitalisierung bietet uns ständig neue Lösungsansätze, um unser Leistungsangebot zu verbessern und den Kundennutzen zu erhöhen. Hier sind es häufig die „Kleinigkeiten“, die unseren Kunden helfen, Ihren Arbeitsalltag leichter zu machen. Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden mit diesen Wünschen auf und zu kommen. Somit haben wir die Chance, unsere Lösungen weiter geschmeidiger für den Alltag zu machen.

Bei allen Anstrengungen in neue digitale Lösungen sind uns unsere Kundenbeziehungen am Wichtigsten. Hier ist es bedeutend, dass wir sowohl mit unseren Kunden als auch mit deren Kunden emphatische und lösungsorientierte Gespräche führen. Als Familienunternehmen möchten wir uns eindeutig von klassischen Banken und Finanzdienstleistungsinstituten differenzieren. Wir werden auch in Zukunft ein Forderungsmanagement mit Herz und Verstand für und mit unseren Kunden betreiben.

Weitere interessante Artikel
aus unserem Blog…